Trocas e Devoluções
A BERLU, em respeito aos seus clientes disponibiliza a troca de seus produtos de forma muito simples e prática. Em caso de insatisfação com o produto, o cliente terá 7 dias corridos após a data de entrega para solicitar a troca ou a devolução do mesmo. Primeiro escolha outro item conforme os produtos expostos na loja. Em seguida entre em contato com nossa Central de Relacionamento (via whatsapp, chat ou e-mail). Caso o contato seja feito via e-mail informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido e o código de referência do produto novo produto que deseja receber.
Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções que a Central de Atendimento disponibilizar. Entretanto, se houver devolução de valores, a mesma só se dará por depósito bancário ou PIX na conta do titular da compra.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda (ou DANFE), na embalagem original, sem indícios de danos ou uso, acompanhado do manual e com todos os acessórios e uma carta descrevendo objetivamente os motivos da troca ou devolução.
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área técnica. O prazo para análise é de até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Caso o produto a ser trocado esteja com defeito, o cliente goza de até 90 dias corridos para fazê-lo, a contar da data do recebimento.
Nossa Central de Atendimento irá auxiliar o cliente sobre os procedimentos para devolução do item.
Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca ou devolução serão de responsabilidade da Berlu Jóias. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Berlu se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem, exceto em caso de defeito.
A Berlu Jóias não efetua troca de produtos personalizados . Entende-se produtos personalizados as seguintes características:
- Medidas informadas pelo Cliente
- Personalizadas com Gravação de nomes do Clientes
- Mudança de modelo original com inclusão de pedras ou acabamentos diferenciados.
